Доставка товаров из Германии

Заказать звонок

Задать вопрос

125430, Москва
Митинская ул. 36 к.1 офис 405
пн-пт 11-20, сб 11-18

Вопросы и ответы

В данном разделе приведены ответы на часто задаваемые вопросы от наших клиентов. Воспользуйтесь данным разделом для поиска нужного ответа, если вы не найдете ответ, пожалуйста, свяжитесь с нами удобным для вас способом либо задайте свой вопрос через форму внизу страницы.

Где я получу свой заказ?

Вы можете получить свой заказ в любом городе России, Казахстана и Беларуси.

в нашем офисе;
в пункте выдачи СДЭК;
в постомате СДЭК;
с помощью курьерской доставки на дом службой СДЭК;
в отделении Почта России.

А каковы сроки выполнения заказа?

Все поступившие на наш немецкий склад аккумулируются и отправляются раз в неделю из Германии в Россию, срок доставки в Москву и прохождение таможенных формальностей занимает - 14 дней.

Учитывайте срок доставки выбранным вами способом, это еще + 2-10 дней в ваш город.

Вы доставляете заказы по России или только по Москве и сколько стоит доставка?

Мы принимаем заказы от клиентов по всей России.

Ваши заказы будут отправлены CDEK или почтой России.

Оплата рассчитывается автоматически при указании региона, вы увидите стоимость доставки при оформлении заказа.

Как я получу деньги за возвращенный товар?

Возврат денежных средств осуществляется на банковскую карту с которой был осуществлен платеж в течение десяти рабочих дней со дня получения и проверки на комплектность товара, либо зачисляется на личный счет клиента для оплаты следующих заказов.

Какие сроки для возврата товара?

Обратите внимание с введением санкций мы не можем принимать возврат по большинству интернет-магазинов. Смотрите актуальную информацию в публичной оферте.

По какому адресу отправлять возврат?

Вы можете вернуть неподошедший товар:

Любой удобной для вас службой доставки:

Получатель: Эсперанто-К ООО
Адрес: 125430, Москва, Митинская ул. 36 к.1 офис 405
Тел. +7(495)540-49-49

Стоимость отправки возврата не возмещается.

При каких условиях возможен возврат товара?

ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕ ВОЗМОЖЕН

Кроме заказов сделанных в следующих интернет-магазинах: Zalando, PeterHahn, Bader, YOOX, Erwin Muller, Apart-Fashion, Frankonia, Promondo, Deerberg.

При возврате обязательно укажите причину:

товар не подошел или не понравился;
товар пришел с браком, повреждениями или не в полной комплектации;
товар сломан и не функционирует;
доставили не тот товар.

Вы можете вернуть товар в течение 10 дней с момента получения заказа. Если возникли вопросы, можете обратиться к менеджерам через онлайн-чат.

Нужно ли делать предоплату за заказ?

Да, для выполнения вашего заказа требуется 100% оплата заказа и сервисного сбора. Подробнее в оферте.

Какие возможны способы оплаты?

К оплате принимаются все основные банковские карты.

Будьте внимательны! Способ оплаты может быть недоступен для некоторых видов доставки или региона.

По какому курсу оплачивается товар?

Оплата производится по курсу установленным банком на день оплаты, как правило - курс ЦБ РФ + 3%.

Как производится доплата за вес?

Внести оплату за вес / габариты вы можете с помощью банковской карты в личном кабинете, через раздел - личный счет.

Немецкие размеры мужской одежды равны российским мужским размерам?

Да, с мужчинами все просто, немецкие размеры одежды равны российским, если у вас рост от 170 до 182 см.

Пример:
Если мужчина носит 54 российский размер, заказывайте и немецкий 54 размер. Все изи - просто :)

С ростовкой чуть иначе:

Для высоких рост от 182см. и выше, берем российский размер умножаем на 2 получаем немецкий размер на высокий рост.
Пример: мужчина носит российский размер 54 умножаем на 2 -> заказывайте 108 немецкий размер, как правило в описании товара есть сноска про длину одежды на высокий рост.
Для невысоких мужчин ростом до 175 см., берем российский размер делим на 2 и получаем немецкий размер для мужчин невысокого роста.

Размеры немецкой обуви соответствуют российским?

Женская и мужская немецкая обувь соответствуют российской размерной сетке.

Как определить немецкий размер женской одежды?

Отнимайте от российского размера 8 и вы получите немецкий размер женской одежды!

Пример:
Вы носите 48 российский, отнимаем 8, вам нужно заказать 40 немецкий размер!

Можно ли заказать технику или мебель?

Можно, но максимальный вес международного почтового отправления – 30 килограмм, а максимальное измерение отправления в упаковке составляет 150 сантиметров. Товары, превышающие по весу или габаритам допустимые требования, не доставляются.
Просим учитывать что за доставку тяжелых и габаритных товаров взимается ДТС - Дополнительный Транспортный Сбор из расчета 7 Евро/кг.

Что такое ДТС - дополнительный транспортный сбор?

ДТС – Дополнительный Транспортный Сбор выставляется плюсом к сервисному сбору при заказе тяжелых и габаритных товаров и составляет 7 евро/кг.
Не применяется к одежде и обуви, а применяется к товарам, которые по весу превышают 1 кг или по размерам более 40 см по одной из сторон.

Есть ли у вас накопительные скидки?

Да, у нас есть программа накопительных скидок, которая предоставляются постоянные скидки на сервисный сбор на все последующие заказы, если стоимость выкупленных вещей без учета стоимости доставки составила:

- от 2 000 Евро - 3%,
- от 5 000 Евро - 5%,
- от 10 000 Евро - 7%.

Какие скидки у вас есть?

Предоставляются разовые скидки на сервисный сбор - доставку из Германии в Москву, если вы оформили заказ на сумму:

- от 200 Евро - 1%,
- от 500 Евро - 3%,
- от 1 000 Евро - 5%,
- от 3 000 Евро - 7%.

Есть ли минимальная сумма заказа?

Глобально у нас нет ограничений ни по минимальной, ни по максимальной сумме заказа.

Но при заказе из любых магазинов не представленных в нашем списке, через направление WEB.DE и WEB.EU к обработке принимаются заказы от 100 евро.

Могу ли я отказаться от заказа?

Да, до тех пор, пока заказ не выкуплен вы можете отказаться от заказа, но если ваш заказ уже выкуплен - отказаться от заказа нельзя.

Что такое сервисный сбор?

Сервисный сбор - это от 8 до 40% от стоимости вещи, которые вы платите за обработку, упаковку и таможенное оформление вашего заказа в Германии.

Зачем предоставлять паспортные данные?

Так как товары поставляют зарубежные интернет-магазины требуется таможенное оформление для всех посылок. С начала 2014 года для процедуры таможенного оформления требуются паспортные данные получателя. Все полученные от Вас данные используются в строгом соответствии с Федеральным Законом «О защите персональных данных».

Какой размер мне указывать при оформлении заказа?

В заказе нужно указывать немецкий размер женских вещей!
Если размер отсутсвует необходимо указать в поле размер 0.

Определить Ваш размер вы сможете в таблице размеров. При первом заказе мы рекомендуем проконсультироваться с менеджером.

Как оформить заказ?

Выберите товары и добавьте их в корзину, в некоторых магазинах существует платная доставка по Германии, ее тоже стоит учитывать и прибавлять стоимость доставки к одному из товаров в заказе;
Перейдите в раздел «Корзина» и нажмите на кнопку «Добавить товар вручную»;
Выберите из списка нужный интернет магазин. Если вашего магазина нет в списке выберите:
- WEB.DE - это обозначает что вы заказываете товар из любого интернет- магазина Германии.
- WEB.EU - это обозначает что вы заказываете товар из любого интернет- магазина Евросоюза.
Заказы из интернет-магазины Англии и других стран не принимаем!
Укажите ваши данные;
Выберите способ доставки и укажите адрес;
Выберите способ оплаты и нажмите «Оплатить онлайн»;
Оплатите заказ и он поступит в обработку;

Если у вас возникли трудности с оформлением заказа на сайте, вы можете оформить заказ по телефону или через WhatsApp.

Связаться с нами

Не нашли ответа на свой вопрос?

Свяжитесь с нами, и мы предоставим необходимую информацию.

Задать вопрос