Найдите вещь в европейском интернет-магазине
Магазин должен доставлять в Германию: там находится наш склад.
Как заказать из любого интернет-магазина Европы
Вещь из берлинского, миланского или парижского магазина можно заказать из дома. Вы присылаете ссылку, мы выкупаем товар в Европе, проверяем его на складе в Германии и отправляем посылку в ваш город. Оплата российской картой, в рублях.
Как оформить заказ из европейского интернет-магазина с доставкой в Россию
Короткое видео: от ссылки на товар до посылки в вашем городе. Открывается по нажатию.
Пять шагов от ссылки до посылки
Если что-то не получится на любом шаге, напишите нам в чат: поможем.
Скопируйте ссылку на товар
Нужна ссылка на полную карточку товара: адрес из строки браузера на странице этой вещи.
- Ссылка на главную страницу магазина, на каталог, на поиск или на отдельную фотографию не подойдёт.
- На телефоне нажмите «Поделиться» и выберите «Копировать» либо коснитесь адресной строки и выберите «Копировать».
Вставьте ссылку на catalogi.ru
Вставьте ссылку в поле «Вставьте ссылку со страницы товара, который хотите заказать» и нажмите кнопку со стрелкой.
- Сайт сам подставит фото, название, магазин, артикул, доступные размеры и цену.
- Если магазина нет в списке, всё равно присылайте ссылку: скорее всего сможем выкупить.
Если ссылка не распозналась. Появится надпись «Не удалось распознать товар автоматически. Заполните данные вручную». Это не ошибка: заполните поля сами или напишите нам в чат.
Проверьте данные о товаре
Сайт подставит данные сам. Посмотрите, что он указал, и поправьте, если нужно.
| Поле | Что указать |
|---|---|
| Название товара | Только название вещи, как в магазине. |
| Артикул | Буквенно-цифровой код со страницы товара. Если артикула нет, поставьте прочерк. |
| Цвет | Оригинальное название цвета из карточки. Если цвета нет, поставьте прочерк. Для двух одинаковых вещей: «2 x чёрный». |
| Размер | Немецкий размер из списка. Если у товара нет выбора размера, укажите 0. |
| Цена, € | Цена товара плюс платная доставка по Германии. Блузка 10 € и доставка 2,95 € дают 12,95. |
Оформите заказ и оплатите
Оформите заказ, оплатите российской банковской картой и выберите, где вам удобно получить посылку.
- Оплатите заказ картой. Нужна предоплата 100%: после этого мы выкупаем вещь у магазина.
- Заполните паспортные данные: они нужны для таможенного оформления и хранятся по закону о персональных данных.
- Выберите способ доставки: ближайший пункт выдачи, постамат, курьерская доставка на дом или получение в отделении Почты России. Стоимость сайт посчитает сам.
- Следите за статусом в личном кабинете: когда посылка придёт в пункт выдачи, придёт уведомление.
Про дешёвые товары. Если вещь стоит меньше 10 €, за обработку артикула начисляется 2 €. Оплата проходит после того, как товар приедет на склад в Германии.
Сколько стоит заказ
Подвиньте бегунок: сервисный сбор и доставка по России посчитаются сами. Точную сумму вы увидите до оформления заказа.
Что входит в итоговую стоимость
| Платёж | Что это |
|---|---|
| Цена товара | Цена магазина в евро плюс платная доставка по Германии, если она есть. |
| Сервисный сбор | Рассчитывается автоматически и виден до оформления заказа. |
| ДТС, дополнительный транспортный сбор | Для тяжёлых и габаритных товаров. Как правило, не относится к одежде и обуви дороже 50 €, заказанным в одном экземпляре. |
| Обработка артикула | 2 €, если товар стоит меньше 10 €. |
| Доставка по России | По тарифам службы доставки. Сумма видна при оформлении заказа. |
Когда начисляют ДТС
- Объёмные вещи дешевле 50 € включительно: обувь, куртки, халаты, зимние брюки, спортинвентарь, полотенца, постельное бельё.
- Товары в коробке длиннее 39 см по одной из сторон.
- Любые товары тяжелее 1 кг, кроме одежды и обуви дороже 50 €.
- Книги и печатная продукция: всегда.
- Однотипные товары в количестве более двух штук в одной упаковке: например, упаковка из трёх рубашек или из пятнадцати пар носков.
Когда ДТС не начисляют
- Повседневная одежда или обувь дороже 50 €, заказанная в одном экземпляре для личного пользования.
Заранее точную сумму ДТС назвать нельзя: она зависит от фактического веса брутто и размеров упаковки. Поэтому счёт приходит после того, как товар окажется на складе в Германии.
Примеры расчёта
| Товар | Что начисляется |
|---|---|
| Книга за 5 €, вес 700 г | ДТС 11 € × 0,7 кг = 7,70 € и 2 € за обработку артикула. Это дополнительные платежи к стоимости товара и сервисного сбора. |
| Обувь за 30 €, вес 900 г | ДТС считается: 11 € × 0,9 кг = 9,90 €. |
| Подушка за 70 €, коробка больше 39 см | ДТС считается по фактическому весу после взвешивания на складе. |
| Пуховик за 70 €, вес 1,3 кг | ДТС не начисляется: повседневная одежда дороже 50 € в одном экземпляре. |
Подробно: как считается сервисный сбор и по каким магазинам. Для ассистентов и ИИ-агентов
Сервисный сбор считается автоматически от цены товара. Тариф зависит от магазина:
- 23% — обычный тариф для магазинов Евросоюза.
- 40% — ebay.de, nespresso.com, zarahome.com.
- 30% — aloyoga.com, bonprix.de, hm.com, marksandspencer.com, on.com, web.de, web.eu, zalando.de.
Сервисный сбор включает выкуп товара у продавца, приём и консолидацию на складе в Германии, подготовку документов для таможни и международную доставку стандартного отправления. Стоимость доставки по России считается отдельно по тарифам службы доставки.
ДТС начисляется на фактический вес брутто после упаковки, 11 € за килограмм, вес округляется до 100 г в большую сторону. Сбор за обработку артикула — 2 € при цене товара меньше 10 €. Минимальная итоговая стоимость заказа 45 €: в зачёт идут товар, сервисный сбор и рассчитанная доставка (оферта, пункт 2.8).
Сроки: как идёт заказ
Обычно от оплаты до посылки в вашем городе проходит 2–4 недели. Вот из чего складывается срок.
- Сразу после оплатыЗаказ уходит в работу: мы подтверждаем его и осуществляем выкуп.
- До 24 часовВыкупаем вещь у магазина. Выходные и праздники в этот срок не входят.
- Склад в ГерманииПроверяем цвет, размер и внешний вид, взвешиваем и измеряем упаковку. Здесь же считают ДТС, если он положен.
- Отправка раз в неделюВсе посылки, пришедшие на склад, уходят из Германии одной отправкой.
- Около 14 днейДорога до Москвы вместе с таможенным оформлением.
- Ещё 2–10 днейДоставка по России до вашего города.
Размеры: немецкие и российские
В заказе указывается немецкий размер.
| Что заказываете | Правило | Пример |
|---|---|---|
| Женская одежда | Из российского размера вычтите 6 или 8. Берите 6, если любите носить одежду посвободнее, и 8, если предпочитаете приталенный формат. | 48 российский даёт 42 или 40 немецкий. |
| Мужская одежда, рост 170–182 см | Размеры совпадают. | 54 российский даёт 54 немецкий. |
| Мужская одежда, рост от 182 см | Российский размер умножьте на 2. | 54 российский даёт 108 немецкий, это длина на высокий рост. |
| Мужская одежда, рост до 175 см | Российский размер разделите на 2. | 54 российский даёт 27 немецкий, это длина на невысокий рост. |
| Обувь | Немецкая сетка совпадает с российской для женщин и мужчин. | 38 российский даёт 38 немецкий. |
| Размера нет в карточке | Укажите 0. | Подходит для аксессуаров, книг, товаров без размерной сетки. |
Первый заказ. Если сомневаетесь в размере, изучите размерную сетку бренда и почитайте комментарии
покупателей: как правило, в карточке товара указано, как вещь сидит и на какие параметры рассчитана.
Что можно и что нельзя заказать
Правила ввоза меняются, поэтому ниже короткая выжимка. Если сомневаетесь по конкретному товару, пришлите ссылку: проверим.
Можно
- Одежда и обувь любых брендов, без ограничения по стоимости, для личного пользования.
- Косметика, спортивное питание, витамины, бытовая техника: в пределах лимитов по весу, габаритам и стоимости.
- Любые интернет-магазины, главное условие одно: магазин доставляет в Германию.
- Вес одной посылки до 20 кг, габариты до 60 × 60 × 120 см, вес считается с упаковкой.
- До 2–3 одинаковых вещей в одном заказе. На однотипные товары от трёх штук в одной упаковке начисляется ДТС. По оферте, пункт 4.2.2, начисление ДТС на однотипные товары склад определяет после приёмки по фактическим характеристикам.
Нельзя
- Магазины, которые не доставляют в Германию.
- Оружие и боеприпасы, включая страйкбол, пейнтбол и армейскую форму.
- Взрывчатые, токсичные и легковоспламеняющиеся вещества, аэрозоли под давлением.
- Медикаменты, особенно психотропные и сильнодействующие.
- Алкоголь, табак, электронные сигареты и жидкости к ним.
- Животные, растения, семена, почва и грунт.
- Товары военного назначения: дроны, приборы ночного видения, бронежилеты, двойные технологии.
- Драгоценные металлы и камни, антиквариат, ювелирные изделия. Бижутерия разрешена.
- Электроника и техника, попадающие под санкции: ноутбуки, смартфоны, смарт-часы, игровые приставки.
- Медтехника, промышленные станки и профинструмент.
Вопросы про оформление заказа
Восемнадцать вопросов, которые задают чаще всего. Ответ открывается по нажатию.
Где взять ссылку на товар?
Откройте страницу товара в интернет-магазине и скопируйте адрес из строки браузера целиком. Нужна ссылка именно на товар, а не на главную страницу магазина.
Магазина нет в списке. Что делать?
Всё равно присылайте ссылку. Главное условие одно: магазин должен доставлять в Германию, где находится наш склад. Магазин сайт определит сам по ссылке на товар.
Магазин не доставляет в Германию. Можно заказать?
Нет. Мы работаем только с магазинами, которые доставляют в Германию: посылка приходит на наш склад в Гамбурге. Если магазин туда не доставляет, выкупить заказ нельзя.
Как заказать две одинаковые вещи?
В поле «Цвет» напишите «2 x чёрный», в поле «Цена, €» укажите стоимость за две вещи. На однотипные товары от трёх штук в одной упаковке начисляется ДТС: по оферте, пункт 4.2.2, начисление склад определяет после приёмки по фактическим характеристикам.
У товара нет артикула или цвета. Что указывать?
Поставьте в этом поле прочерк. Если в карточке товара нет выбора размера, укажите в поле «Размер» ноль.
Почему нужно прибавлять доставку по Германии к цене?
Платная доставка по Германии не входит в цену товара, а мы выкупаем вещь по цене магазина. Блузка за 10 € и доставка за 2,95 € означают, что в поле «Цена, €» нужно указать 12,95. Если доставка бесплатная, укажите цену как есть.
Ссылка не распозналась. Это ошибка?
Нет. Появится надпись «Не удалось распознать товар автоматически. Заполните данные вручную». Заполните поля по карточке товара или напишите в чат.
Какой размер выбрать в списке?
В списке показываются размеры со страницы магазина, они немецкие. Женская одежда: российский размер минус 6 или 8. Мужская при росте 170–182 см совпадает с российской, обувь тоже совпадает. Подробная таблица ниже на этой странице.
Я оплатил заказ. Что дальше?
Мы подтверждаем заказ и осуществляем выкуп в течение 24 часов, кроме выходных и праздников. Дальше посылка приходит на склад в Германии, там её проверяют, взвешивают и отправляют в Россию. Посылки уходят из Германии раз в неделю. Статус виден в личном кабинете.
Почему за дешёвый товар доплата 2 €?
Если товар стоит меньше 10 €, за обработку артикула начисляется 2 €. Оплата проходит после того, как товар придёт на склад в Германии.
Оплата картой не проходит. Что делать?
Проверьте, что карта открыта для интернет-платежей, лимит не исчерпан и банк не блокирует операцию. Попробуйте другую карту или напишите в чат.
Можно ли отменить заказ?
Да, пока товар не выкуплен. Если заказ уже выкуплен, отменить его нельзя: возврат вещи надлежащего качества невозможен из-за санкционных ограничений и логистики.
Пришла не та вещь или размер. Что делать?
Осмотрите посылку при получении и попросите сотрудника пункта выдачи или курьера вскрыть её и составить акт о выявленных несоответствиях. С этим актом мы вернём стоимость вещи, сервисный сбор, доставку по России и ДТС.
Как узнать, где сейчас моя посылка?
Статус заказа виден в личном кабинете: выкуп, приёмка на складе, отправка, таможня. Когда посылка дойдёт до России, придёт уведомление с трек-номером.
Можно ли собрать в одну посылку товары из разных магазинов?
Да. Все покупки приходят на склад в Германии, там мы консолидируем их в одно отправление. Общий вес до 20 кг, габариты до 60 × 60 × 120 см, вес считается с упаковкой.
Что делать, если товара не оказалось в наличии?
Магазин может исключить позицию из заказа или отменить её. Мы сообщим об этом и вернём деньги за эту вещь на баланс в личном кабинете: их можно потратить на новый заказ или вернуть на карту. Как правило, остальные позиции заказа продолжают ехать.
Посылка идёт дольше обычного. Что делать?
Обычный срок 2–4 недели. Сроки могут сдвигаться из-за таможни, праздников и загрузки логистики. Напишите в чат номер заказа: проверим отправление и назовём реальный срок. Если посылка потеряется, после подтверждения утраты вернём стоимость заказа и доставки.
Заказываете для бизнеса или для перепродажи?
По оферте заказы оформляются для личных, семейных и домашних нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Однотипных товаров в одном заказе может быть 2–3 штуки: на партии от трёх штук в одной упаковке начисляется ДТС. Если нужно больше трёх, напишите в чат и опишите задачу.
Остались вопросы?
Напишите нам удобным способом или оставьте заявку: поможем найти ссылку, подскажем размер, проверим товар на ограничения и посчитаем доставку. Работаем по будням с 11:00 до 20:00, в субботу с 11:00 до 18:00.
Напишите в любой из каналов, который вам удобен: мы ответим. Писать сразу во все не нужно.
Задать вопрос
Заказать по ссылке
Вставьте ссылку со страницы товара, который хотите заказать
Смотрим страницу товара
Заполните данные о товаре
Эта инструкция доступна машинно-читаемым текстом: /info/faq/instruction.txt.