Вопросы и ответы

Возврат денежных средств осуществляется на банковскую карту с которой был осуществлен платеж в течение трех рабочих дней со дня получения и проверки на комплектность товара, либо зачисляется на личный счет клиента для оплаты следующих заказов.

Обратите внимание с введением санкций мы не можем принимать возврат по большинству интернет-магазинов.

Исключение составляют интернет-магазины: Galeria-kaufhof, Outlet46, Rituals, Wellsana, Eschuhe, Baby-Walz, Puma, Porzellantreff, tennis-point, Decathlon, Babymarkt, Calvin Klein, Ikea, Melijoe, Adidas, Peek-cloppenburg, Aboutyou, Vertbaudet, Babista, Ulla Popken, Esprit, Tommy Hilfiger, Vamos-schuhe, Erwin Mueller, Mango, Lidl, Notino, Wenz, Mangooutlet, Zalando, Bon Prix, Bader, Yoox. Вы можете вернуть возврат по данным магазинам в течение 7 (семи) дней с момента получения заказа. 

Вы можете вернуть неподошедший товар:

• Почтой России по адресу: 125430, Москва, АЯ 24,
  Получатель ООО Эсперанто-К

Стоимость отправки возврата не возмещается.

ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕ ВОЗМОЖЕН

Но, вы можете вернуть товар, если он был заказан в одном из интернет-магазинов: 
Galeria-kaufhof, Outlet46, Rituals, Wellsana, Eschuhe, Baby-Walz, Puma, Porzellantreff, tennis-point, Decathlon, Babymarkt, Calvin Klein, Ikea, Melijoe, Adidas, Peek-cloppenburg, Aboutyou, Vertbaudet, Babista, Ulla Popken, Esprit, Tommy Hilfiger, Vamos-schuhe, Erwin Mueller, Mango, Lidl, Notino, Wenz, Mangooutlet, Zalando, Bon Prix, Bader, Yoox.

Обязательно указав причину:

• товар не подошел или не понравился;
• товар пришел с браком, повреждениями или не в полной комплектации;
• товар сломан и не функционирует;
• доставили не тот товар.

Вы можете вернуть товар: в пункте выдачи, отправить обратно почтой России. Если возникли вопросы, можете обратиться к менеджерам через онлайн-чат.

Да, для выполнения вашего заказа требуется - 15% предоплата, равная стоимости его обработки на нашем складе в Германии, упаковке и таможенному оформлению.

Внести предоплату за заказ вы можете с помощью банковской карты в момент оформления заказа, либо позже в личном кабинете.

Оставшуюся сумму заказа вы можете оплатить перед отправкой заказа из Германии.

Оплата производится по курсу установленным банком на день оплаты, как правило - курс ЦБ РФ + 2%.

К оплате принимаются все основные банковские карты.

Будьте внимательны! Способ оплаты может быть недоступен для некоторых видов доставки или региона.

Да, с мужчинами все просто, немецкие размеры одежды равны российским, если у вас рост от 170 до 182 см.

Пример:
Если мужчина носит 54 российский размер, заказывайте и немецкий 54 размер. Все изи - просто :)  

С ростовкой чуть иначе:

• Для высоких рост от 182см. и выше, берем российский размер умножаем на 2 получаем немецкий размер на высокий рост.
  Пример: мужчина носит российский размер 54 умножаем на 2 -> заказывайте 108 немецкий размер, как правило в описании товара есть сноска про длину одежды на высокий рост. 
• Для невысоких мужчин ростом до 175 см., берем российский размер делим на 2 и получаем немецкий размер для мужчин невысокого роста.  
       Пример: мужчина носит российский размер 54 делим на 2 -> заказывайте 27 немецкий размер, как правило в описании товара есть сноска про длину одежды на невысокий рост. 

Женская и мужская немецкая обувь соответствуют российской размерной сетке.

Отнимайте от российского размера 8 и вы получите немецкий размер женской одежды!

Пример:
Вы носите 48 российский, отнимаем 8, вам нужно заказать 40 немецкий размер!

Можно, но максимальный вес международного почтового отправления – 30 килограмм, а максимальное измерение отправления в упаковке составляет 150 сантиметров. Товары, превышающие по весу или габаритам допустимые требования, не доставляются.
Просим учитывать что за доставку тяжелых и габаритных товаров взимается ДТС - Дополнительный Транспортный Сбор из расчета 6 Евро/кг.

ДТС – Дополнительный Транспортный Сбор выставляется плюсом к сервисному сбору при заказе тяжелых и габаритных товаров и составляет 6 евро/кг.
Не применяется к одежде и даже к курткам и пальто, а применяется к товарам, которые по весу превышают 1 кг или по размерам больше коробки из под сапог.

Да, у нас есть программа накопительных скидок, которая предоставляются постоянные скидки на сервисный сбор на все последующие заказы, если стоимость выкупленных вещей без учета стоимости доставки составила:

- от 2 000 Евро - 3%,
- от 5 000 Евро - 5%,
- от 10 000 Евро - 7%.

Предоставляются разовые скидки на сервисный сбор - доставку из Германии в Москву, если вы оформили заказ на сумму:

- от 200 Евро - 1%,
- от 500 Евро - 3%,
- от 1 000 Евро - 5%,
- от 3 000 Евро - 7%.

Нет, у нас нет ограничений ни по минимальной, ни по максимальной сумме заказа.

Да, до тех пор, пока заказ не отправлен из Германии, но если ваш заказ уже упакован и отправлен в Россию отказаться от заказа нельзя. Так же невозможно отказаться от заказов, оформленных у частных продавцов на Ebay и других похожих интернет аукционах и магазинах.

Сервисный сбор - это от 8 до 30% от стоимости вещи, которые вы платите за обработку, упаковку и таможенное оформление вашего заказа в Германии.

Так как товары поставляют зарубежные интернет-магазины требуется таможенное оформление для всех посылок. С начала 2014 года для процедуры таможенного оформления требуются паспортные данные получателя. Все полученные от Вас данные используются в строгом соответствии с Федеральным Законом «О защите персональных данных».

В заказе нужно указывать немецкий размер женских вещей!
Если размер отсутсвует необходимо указать в поле размер 0.

Определить Ваш размер вы сможете в таблице размеров. При первом заказе мы рекомендуем проконсультироваться с менеджером.

1. Выберите товары и добавьте их в корзину;
2. Перейдите в раздел «Корзина» и нажмите «Перейти к оформлению»;
3. Укажите ваши данные;
4. Выберите способ доставки и укажите адрес;
5. Выберите способ оплаты и нажмите «Оплатить онлайн»;
6. Оплатите заказ и он поступит в обработку;

Если у вас возникли трудности с оформлением заказа на сайте, вы можете оформить заказ по телефону или через WhatsApp.