Для международной доставки действуют следующие ограничения:
- Максимальный вес одного отправления — до 20 кг
- Максимальные габариты — не более 60 × 60 × 120 см
- Вес рассчитывается с учётом упаковки (брутто)
Вопросы и ответы
В данном разделе приведены ответы на часто задаваемые вопросы от наших клиентов. Воспользуйтесь данным разделом для поиска нужного ответа, если вы не найдете ответ, пожалуйста, свяжитесь с нами удобным для вас способом либо задайте свой вопрос через форму внизу страницы.
Максимальный вес отправления
Запреты и ограничения
Ниже – краткое резюме ключевых ограничений на доставку товаров из Европы (в том числе Германии) в Россию. Пожалуйста, учитывайте, что полный перечень шире, а правила часто меняются. Если у вас возникли вопросы по конкретному товару – напишите нам запрос и пришлите ссылку на товар, мы поможем найти легальные варианты доставки.
Основные категории запрещённых товаров
- Оружие и боеприпасы
- Включая пейнтбольные и страйкбольные изделия, армейскую форму и любые её элементы.
- Опасные вещества
- Взрывчатые, токсичные, легковоспламеняющиеся материалы, радиоактивные и химические реагенты (включая аэрозоли под давлением).
- Медикаменты
- Содержание лекарственных препаратов (особенно психотропных или сильнодействующих) требует сложных согласований. В ряде случаев пересылка полностью запрещена.
- Алкоголь и табак
- Любые спиртные напитки, сигареты, а также электронные сигареты и жидкости к ним.
- Животные и растения
- Любые виды живых (или мёртвых) животных, части растений, семена, почва, грунт.
- Товары «военного» назначения
- Двойные технологии, военная атрибутика, дроны, приборы ночного видения, бронежилеты и пр.
- Предметы роскоши и ювелирные изделия
- Драгоценные металлы, камни, антиквариат и прочие ценности, кроме бижутерии.
- Электроника и высокотехнологичные устройства
- Ноутбуки, смартфоны, смарт-часы, дроны, игровые приставки и многие комплектующие к ним: могут требовать дополнительной проверки или попадать под санкции.
- Коммерческое/производственное оборудование
- Медтехника, промышленные станки, профинструмент (дрели, перфораторы, измерительные системы и др.).
Условно разрешённые категории
Некоторые товары (косметика, спортивное питание, бытовая техника, витамины и т.д.) отправляются при соблюдении лимитов по весу и габаритам, стоимости, а также с учётом текущих санкционных и таможенных требований.
Важно: Точная ситуация по каждому товару зависит от законодательных норм страны-отправителя, актуальных санкционных списков, а также правил таможни. Мы используем проверенные каналы доставки и знаем, как грамотно оформить документы, чтобы максимально расширить круг доступных к пересылке товаров.
Если вы хотите заказать что-то из категорий, которые вызывают сомнения, напишите или позвоните нам. Мы проконсультируем и подскажем, как действовать правильно и безопасно.
Где я получу свой заказ?
Вы можете получить свой заказ в любом городе России, ДНР, ЛНР, Крыма, Казахстана и Беларуси.
- в пункте выдачи СДЭК;
- в постомате СДЭК;
- с помощью курьерской доставки на дом службой СДЭК;
- в отделениях Почты России.
А каковы сроки выполнения заказа?
Все поступившие на наш немецкий склад аккумулируются и отправляются раз в неделю из Германии в Россию, срок доставки в Москву и прохождение таможенных формальностей занимает - 14 дней.
Учитывайте срок доставки выбранным вами способом, это еще + 2-10 дней в ваш город.
Учитывайте срок доставки выбранным вами способом, это еще + 2-10 дней в ваш город.
Вы доставляете заказы по России или только по Москве и сколько стоит доставка?
Мы принимаем заказы от клиентов по всей России.
Ваши заказы будут отправлены CDEK или почтой России.
Оплата рассчитывается автоматически при указании региона, вы увидите стоимость доставки при оформлении заказа.
При каких условиях возможен возврат товара?
ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕВОЗМОЖЕН
Какие возможны способы оплаты?
К оплате принимаются все основные банковские карты.
Будьте внимательны! Способ оплаты может быть недоступен для некоторых видов доставки или региона.
По какому курсу оплачивается товар?
Оплата производится по курсу установленным банком на день оплаты.
Как производится доплата за вес?
Внести оплату за вес / габариты вы можете с помощью банковской карты в личном кабинете, через раздел - личный счет.
Немецкие размеры мужской одежды равны российским мужским размерам?
Да, с мужчинами все просто, немецкие размеры одежды равны российским, если у вас рост от 170 до 182 см.
Пример:
Если мужчина носит 54 российский размер, заказывайте и немецкий 54 размер. Все изи - просто :)
С ростовкой чуть иначе:
Пример:
Если мужчина носит 54 российский размер, заказывайте и немецкий 54 размер. Все изи - просто :)
С ростовкой чуть иначе:
- Для высоких рост от 182см. и выше, берем российский размер умножаем на 2 получаем немецкий размер на высокий рост.
Пример: мужчина носит российский размер 54 умножаем на 2 -> заказывайте 108 немецкий размер, как правило в описании товара есть сноска про длину одежды на высокий рост. - Для невысоких мужчин ростом до 175 см., берем российский размер делим на 2 и получаем немецкий размер для мужчин невысокого роста. Пример: мужчина носит российский размер 54 делим на 2 -> заказывайте 27 немецкий размер, как правило в описании товара есть сноска про длину одежды на невысокий рост.
Размеры немецкой обуви соответствуют российским?
Женская и мужская немецкая обувь соответствуют российской размерной сетке.
Как определить немецкий размер женской одежды?
Отнимайте от российского размера 8 и вы получите немецкий размер женской одежды!
Пример:
Вы носите 48 российский, отнимаем 8, вам нужно заказать 40 немецкий размер!
Пример:
Вы носите 48 российский, отнимаем 8, вам нужно заказать 40 немецкий размер!
Можно ли заказать технику или мебель?
Можно, но максимальный вес международного почтового отправления – до 20 килограмм, а максимальное измерение отправления в упаковке составляет 120х60х60 сантиметров. Товары, превышающие по весу или габаритам допустимые требования, не доставляются.
Просим учитывать что за доставку тяжелых и габаритных товаров взимается ДТС - Дополнительный Транспортный Сбор из расчета 11 Евро/кг.
Просим учитывать что за доставку тяжелых и габаритных товаров взимается ДТС - Дополнительный Транспортный Сбор из расчета 11 Евро/кг.
Что такое ДТС - дополнительный транспортный сбор?
-
Что такое ДТС?
ДТС — это дополнительный транспортный сбор, размером 11 евро/кг (с округлением веса до 100 г в большую сторону) или рассчитанный по габаритам/типу товара. -
На какие товары начисляется?
- Объёмные или тяжёлые товары (обувь, куртки, халаты, спортинвентарь, полотенца, постельное белье) стоимостью до 50 евро, упакованные в коробку больше 39 см по одной из сторон.
- Книги и печатная продукция (всегда).
- Любые вещи весом более 1 кг, если их цена ниже 50 евро.
- Однородные/однотипные товары, если их заказывают в нескольких экземплярах.
-
Когда ДТС не применяется?
- Если вещь дороже 50 евро, это повседневная одежда или обувь, и заказывается в количестве 1 шт.
-
Как рассчитывается?
- После поступления товара на склад в Германии, на основании фактического веса (брутто) и размеров упаковки.
- Счёт за ДТС нужно оплатить в течение трёх дней после выставления.
-
Почему мы не указываем ДТС сразу?
- Заранее мы не знаем брутто-вес товара (вместе с упаковкой), поэтому не можем рассчитать ДТС при оформлении заказа.
- Точная сумма определяется лишь после прибытия посылки на наш склад.
Есть ли у вас накопительные скидки?
Да, у нас есть программа накопительных скидок, которая предоставляются постоянные скидки на сервисный сбор на все последующие заказы, если стоимость выкупленных вещей без учета стоимости доставки составила:
- от 2 000 Евро - 3%,
- от 5 000 Евро - 5%,
- от 10 000 Евро - 7%.
- от 2 000 Евро - 3%,
- от 5 000 Евро - 5%,
- от 10 000 Евро - 7%.
Какие скидки у вас есть?
Предоставляются разовые скидки на сервисный сбор - доставку из Германии в Москву, если вы оформили заказ на сумму:
- от 200 Евро - 1%,
- от 500 Евро - 3%,
- от 1 000 Евро - 5%,
- от 3 000 Евро - 7%.
- от 200 Евро - 1%,
- от 500 Евро - 3%,
- от 1 000 Евро - 5%,
- от 3 000 Евро - 7%.
Есть ли минимальная сумма заказа?
Минимальная сумма заказа 45 евро, по максимальной сумме заказа ограничений нет.
Могу ли я отказаться от заказа?
Да, до тех пор, пока заказ не выкуплен вы можете отказаться от заказа, но если ваш заказ уже выкуплен - отказаться от заказа нельзя.
Что такое сервисный сбор?
Сервисный сбор - это от 23 до 40% от стоимости вещи, которые вы платите за обработку, упаковку и таможенное оформление вашего заказа в Германии.
Зачем предоставлять паспортные данные?
Так как товары поставляют зарубежные интернет-магазины требуется таможенное оформление для всех посылок. С начала 2014 года для процедуры таможенного оформления требуются паспортные данные получателя. Все полученные от Вас данные используются в строгом соответствии с Федеральным Законом «О защите персональных данных».
Какой размер мне указывать при оформлении заказа?
В заказе нужно указывать немецкий размер женских вещей!
Если размер отсутсвует необходимо указать в поле размер 0.
Определить Ваш размер вы сможете в таблице размеров на сайте из которого оформляете заказ. При первом заказе мы рекомендуем проконсультироваться с менеджером.
Как оформить заказ?
- Выберите товары и добавьте их в корзину, в некоторых магазинах существует платная доставка по Германии, ее тоже стоит учитывать и прибавлять стоимость доставки к одному из товаров в заказе;
- Перейдите в раздел «Корзина» и нажмите на кнопку «Добавить товар вручную»;
- Выберите из списка нужный интернет магазин. Если вашего магазина нет в списке выберите:
- WEB.EU - это обозначает что вы заказываете товар из любого интернет- магазина Евросоюза который доставляет в Германию.
Заказы из интернет-магазины Англии и других стран не принимаем! - Укажите ваши данные;
- Выберите способ доставки и укажите адрес;
- Выберите способ оплаты и нажмите «Оплатить онлайн»;
- Оплатите заказ и он поступит в обработку;
Не нашли ответа на свой вопрос?Свяжитесь с нами, и мы предоставим необходимую информацию. |
Написать сообщение
|